Menjaga Kepercayaan Masyarakat Pencari Keadilan, Pengadilan Agama Bengkalis dengan Penguatan Sikap Ramah dan Profesional Petugas PTSP || (20/11/2024)
/ 0
Menjaga Kepercayaan Masyarakat Pencari Keadilan, Pengadilan Agama Bengkalis dengan Penguatan Sikap Ramah dan Profesional Petugas PTSP
Berita PA Bengkalis | www.pa-bengkalis.go.id
Rabu (05/06/2024) Kepercayaan masyarakat pencari keadilan terhadap lembaga peradilan sangat dipengaruhi oleh kualitas interaksi yang mereka alami saat berurusan dengan institusi tersebut. Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan security di Pengadilan Agama Bengkalis sebagai garda terdepan memiliki peran penting dalam memberikan pengalaman pertama bagi masyarakat pencari keadilan. Penguatan sikap ramah dan profesional dari para petugas ini akan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Tujuan utama yang ingin dicapai antara lain:
- Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Pengadilan Agama Bengkalis.
- Menciptakan lingkungan pelayanan yang ramah, aman, dan profesional.
- Meningkatkan citra Pengadilan Agama Bengkalis sebagai institusi yang peduli terhadap masyarakat.
Untuk mencapai tujuan tersebut, seorang Petugas PTSP maupun Security serta seluruh Hakim dan Pegawai Pengadilan Agama Bengkalis harus mempunya Strategi dan Langkah-Langkah salah satunya adalah Penguatan sikap ramah dan profesional bagi Petugas PTSP dan Security, hal ini dapat dicapai dengan cara sbb :
- Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi: Pengadilan Agama Bengkalis menggelar Training Service Excellent kepada seluruh pegawai khususnya petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan Security Pengadilan Agama Bengkalis dengan menggandeng Bank Syari’ah Indonesia (BSI) Cabang Bengkalis.
- Penyediaan Panduan Pelayanan: Memastikan semua petugas memahami dan menerapkan SOP yang berlaku dalam pelayanan publik..
- Pengawasan dan Evaluasi: Melakukan pengawasan berkala untuk memastikan petugas PTSP dan security menjalankan tugas sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Dengan menguatkan sikap ramah dan profesional petugas PTSP dan security, Pengadilan Agama Bengkalis berkomitmen untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Langkah-langkah ini diharapkan dapat menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih baik, di mana masyarakat merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan mereka. Melalui upaya ini, Pengadilan Agama Bengkalis dapat terus membangun kepercayaan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
***(Tim Redaksi PA Bengkalis)***
Ketua Mahkamah Agung RI pada tanggal 5 Januari 2011 telah menerbitkan Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor 1-144/KMA/SK/I/2011 tentang Pedoman Pelayanan Informasi di Pengadilan 
Syarat dan tata cara pengaduan mengacu pada Lampiran Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI No. 076/KMA/SK/VI/2009 tanggal 4 Juni 2009 tentang Pedoman Pelaksanaan Penanganan Pengaduan di Lingkungan Lembaga Peradilan.
Mahkamah Agung RI pada tanggal 9 Januari 2014 telah menerbitkan Peraturan Mahkamah Agung Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2014 tentang Pedoman Pemberian Layanan Hukum Bagi Masyarakat Tidak Mampu di Pengadilan.
